Compliance
Compliance bezeichnet die Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und internen Richtlinien durch Unternehmen und Organisationen. Es umfasst Maßnahmen, die sicherstellen, dass alle Geschäftsprozesse und ‑praktiken den geltenden rechtlichen und ethischen Standards entsprechen. Ziel der Compliance ist es, Rechtsrisiken zu minimieren und ein vertrauenswürdiges Geschäftsumfeld zu schaffen. Unternehmen implementieren häufig Compliance-Programme, um die Einhaltung zu überwachen und zu fördern.
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Die Digitalisierung der Arbeitswelt hat die Datenschutzanforderungen in Call-Centern stark verändert. Mitarbeiterdatenschutz steht im Mittelpunkt, da personenbezogene Daten täglich verarbeitet werden. Dies umfasst alles von Kundengesprächen bis hin zur Leistungsüberwachung der Angestellten. Die DSGVO und das BDSG setzen den rechtlichen Rahmen, innerhalb dessen Call-Center agieren müssen, um den Datenschutz zu gewährleisten. Der Betriebsrat spielt eine…
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