Call-Center

Ein Call-Cen­ter ist eine zen­tra­le Unter­neh­mens­ein­heit oder ein spe­zia­li­sier­ter Dienst­leis­ter, der die Kom­mu­ni­ka­ti­on mit Kun­den pri­mär über das Tele­fon abwi­ckelt. Man unter­schei­det dabei zwi­schen Inbound-Diens­ten für ein­ge­hen­de Anfra­gen wie tech­ni­schen Sup­port sowie Out­bound-Diens­ten für akti­ve Ver­kaufs- oder Wer­be­ge­sprä­che. Mit­hil­fe spe­zia­li­sier­ter IT-Sys­te­me bear­bei­ten die Mit­ar­bei­ter gro­ße Men­gen an Anru­fen effi­zi­ent, um eine hohe Erreich­bar­keit und Doku­men­ta­ti­on zu gewähr­leis­ten. Da heut­zu­ta­ge oft auch digi­ta­le Kanä­le wie E‑Mail oder Chat inte­griert wer­den, wird zuneh­mend der umfas­sen­de­re Begriff Cont­act-Cen­ter ver­wen­det.