Aufzeichnung von Telefongesprächen

Die Auf­zeich­nung von Tele­fon­ge­sprä­chen bezeich­net das tech­ni­sche Fest­hal­ten und Spei­chern der akus­ti­schen Inhal­te eines Tele­fo­nats auf einem digi­ta­len oder ana­lo­gen Daten­trä­ger. Die­ser Vor­gang dient häu­fig der Doku­men­ta­ti­on von Abspra­chen, der Beweis­si­che­rung oder der Qua­li­täts­si­che­rung im Kun­den­ser­vice. Aus recht­li­cher Sicht ist die expli­zi­te Ein­wil­li­gung aller Gesprächs­teil­neh­mer zwin­gend erfor­der­lich, da eine unbe­fug­te Auf­nah­me die Ver­trau­lich­keit des Wor­tes ver­letzt. Somit ermög­licht die Auf­zeich­nung eine spä­te­re Über­prü­fung des Gesprächs­ver­laufs unter Ein­hal­tung gesetz­li­cher Rah­men­be­din­gun­gen.